pago en comercio electrónico

Pago contra reembolso en ecommerce, ¿sí o no?

Uno de los aspectos fundamentales para una tienda online es el pago: ¿cómo recibimos el dinero del cliente? ¿por qué vía se realiza la transacción económica?

Actualmente existen métodos de pago muy sofisticados para cualquier plataforma de ecommerce: desde Paypal, los distintos TPV, transferencia bancaria hasta el pago aplazado que se está escuchando últimamente. Pero el contra reembolso, el más antiguo, el más tradicional… también se utiliza en comercio electrónico.

Es cierto que no todos lo usan. Es más, si nos fijamos detenidamente, los pure players más significativos como showroomprive no implementan el pago contra reembolso en sus procesos de compra. Puede ser por varios motivos:

  • Es demasiado engorroso para todo el volumen de transacciones que generan al día.
  • Es más caro que ningún otro método de pago por las comisiones agregadas al servicio de transporte.
  • Supone un mayor riesgo de “no recogida” por parte del cliente.
  • El cliente europeo no acostumbra a pagar a contra reembolso.
  • Y… reconozcámoslo: no es una táctica muy “digital”.

Sin embargo, las cosas en internet hay probarlas para saber si funcionan o no.

En mi laboratorio digital, inicié la actividad con los tres típicos métodos de pago, siendo uno de ellos el contra reembolso. La verdad es que el porcentaje de ventas que pagaban con este método rondaba el 40%, pero aún así, en un subidón de prepotencia empresarial, decidí quitar el pago contra reembolso para optimizar los procesos logísticos y agilizar el cobro de los ingresos.

Y la pregunta del millón, ¿cuáles fueron los resultados? Pues una caída de las ventas de entorno al 25% en los siguientes 3 meses. No sólo no consigues la confianza de aquellos que todavía dudan de los comercios online, sino que además, baja tu índice de conversión de aquellos que, simplemente por no ofrecerlo, dudan y no finalizan su compra con ningún otro método de pago.

contra reembolso en comercio electrónico

Luego están las búsquedas en Google. Aquellas usuarias (porque la mayoría de compradoras son mujeres) que siguen escribiendo en la caja del buscador “comprar zapatos contra reembolso”. Es una palabra clave más a tener en cuenta en el SEO, y por no tenerlo en nuestra página web ya estamos perdiendo tráfico.

Y una de las cosas más importantes que debemos tener en cuenta a la hora de planificar un comercio (sea online o no): las tiendas tenemos que adaptarnos a los hábitos de nuestros clientes. Si ellos quieren pagar contra reembolso, debemos permitirles hacer sus pedidos con este método de pago.

Por tanto, a la conclusión a la que he llegado después de darle varias vueltas y recuperar la humildad empresarial (y el sentido común), ya estamos en proceso de volver a aceptar el pago contra reembolso en el ecommerce.

Cómo implementar el pago contra reembolso en un ecommerce

Todo depende de la plataforma que utilices (Prestashop, Magento, Shopify, Woocommerce…) pero, en cualquier caso, siempre habrá módulos o plugins que te permitan construir una pasarela de pagos adecuada para recoger los datos del cliente y los productos que desea sin realizar transacción económica. Puede ser similar en parte a la transferencia bancaria. La diferencia fundamental es que, para que el pedido se procese requiere de más tiempo, ya que hemos de esperar a recibir el pago en cuenta y posteriormente dar la orden de forma manual para que se prepare el paquete y se envíe el pedido.

El proceso de pago con contra reembolso se finaliza como si fuera una transacción más, se genera el pedido automáticamente con la orden de preparación y envío, a falta de recibir el pago una vez que se entrega al cliente.

Si tu plataforma de ecommerce no dispone de una pasarela de pago adecuada para el contra reembolso, siempre puedes utilizar tácticas que te permitan recepcionar los pedidos como el correo electrónico o WhatsApp, que ahora está muy de moda y todos los usuarios agradecen el contacto directo a través de esta vía de fácil acceso, instantánea y económica.

No obstante, depende del producto que vendas, el contra reembolso será o no adecuado para tu negocio online. La estrategia digital comienza por definir los aspectos fundamentales del negocio y, las formas en las que recibirás tus ingresos ha de ser una de las claves que debes meditar y reflexionar con sentido común.

Si puedo ayudar a tu empresa o tienda online, no dudes en contactar conmigo.

 

 

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