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Errores frecuentes en eCommerce y algunas recomendaciones para empezar

El 24 de febrero se celebró eCommBeers de Madrid organizado por los cracks de Brainsins en Google Campus. Me concedieron 10 minutos de fama para contar errores frecuentes que se cometen al iniciar un proyecto de ecommerce y algunas recomendaciones que pueden funcionar a partir de mi experiencia en el sector.

Os cuento un resumen que espero os sirva en vuestra andadura por el ecommerce 🙂

 

Uno de los primeros errores que cometemos muchos de los que hemos empezado en esto del ecommerce de manera fortuita es precisamente esa, entrar sin saber dónde te metes. Vender online no es vender pantalones en una tienda de la calle principal de tu localidad. Vender por internet supone un esfuerzo extra en materia de tecnología, marketing digital y estrategia de negocio. Además de las particularidades de tu mercado, que será la moda si vendes pantalones, el turismo si vendes viajes, o la repostería si vender tartas, tendrás que ponerte las pilas en digital.

 

Aproximadamente el 80% de las tiendas online cierran antes de cumplir los 2 años de vida. Estas estadísticas son la gran evidencia del desconocimiento generalizado en materia de comercio electrónico de empresas que emprenden en ecommerce. Si no sabes vender por internet, no crearás un ecommerce rentable, y por tanto, tu negocio no será más que una simple anécdota en el océano digital.

 

La primera recomendación que podemos hacer por tanto, es la formación especializada en ecommerce. Vender online es una profesión en sí misma, por ello debemos prepararnos en consecuencia para desempeñar las tareas adecuadas, utilizar las herramientas específicas, analizar la marcha del negocio y tomar decisiones estratégicas. Profesionaliza tu negocio con formadores e instituciones serias y digitales, no confíes tu futuro a gurús gratis online.

 

El siguiente error que hemos cometido muchos es pensar que un negocio en internet es gratis. Por ello nos fiamos de los presupuestos más baratos para desarrollar una tienda online, sin caer en la cuenta de que la plataforma de ecommerce es la base sobre la que tiene que evolucionar tu negocio. No es cuestión de derrochar y gastarnos el capital en el soporte tecnológico, es cuestión de analizar adecuadamente qué necesidades vamos a tener para poder elegir con criterio la plataforma de ecommerce, y sobre todo, a las personas que nos acompañarán en el desarrollo.

 

Más elementos importantes que se obvian cuando empiezas en ecommerce sin saber: el plan estratégico de negocio, empezando por los objetivos que pretendemos conseguir. Si no sabes dónde vas, cómo eliges el mejor camino, y sobre todo, cómo sabes si has llegado… Trazar una línea que nos sirva de guía será de vital importancia para organizar el trabajo del día, para no perdernos entre la emoción de tanta innovación, para hacer un seguimiento de las tareas y controlar que lo estamos haciendo bien.

 

Y una vez que ya estás en la rueda del negocio digital, puedes incorporar hábitos saludables para rentabilizar tu ecommerce como por ejemplo:

 

Automatiza todas las tareas posibles. Existen multitud de herramientas que nos ahorran tiempo diario de dedicación a actividades que puedes programar: las ofertas de la semana, las publicaciones en redes sociales, el plan de contacto, el acompañamiento durante el customer journey… 

Invierte en Atención al Cliente. El valor diferencial de un ecommerce estará sin lugar a dudas en la satisfacción durante el viaje de compra que experimenta el usuario. Tenemos que ser capaces de humanizar la venta online. Esto podemos conseguirlo adaptándonos al máximo a los hábitos del consumidor. Ofrecer todas las vías de comunicación posible para que él elija la que más cómoda le resulte: teléfono, email, formulario, whatsapp, redes sociales, chat… Y sobre todo, el trato inmediato, personalizado, amigable, transparente, honesto… con cariño.

 

Enfoca tu tienda online a la conversión. Sin quitarle el protagonismo a la generación de tráfico cualificado, será necesario preparar la web para convencer al usuario de realizar la compra lo antes posible. Cada segundo cuenta, y cada clic también. Pongámoslo fácil y cómodo para que el consumidor no se vaya de nuestro ecommerce sin comprar lo que había venido a comprar.

 

Mide todo lo que resulte posible. Una de las grandes ventajas de los negocios online es que puedes medir el resultado de tus acciones de forma inmediata. Pero lo mejor es que tienes la capacidad de realizar cambios en las desviaciones de tu campaña de forma inminente y potenciar lo que mejor está funcionando ágilmente. Para ello, es necesario que estés pendiente de qué está sucediendo en tu web permanentemente, cómo actúan los usuarios en tu tienda online, qué obstáculos se encuentran para finalizar la compra, de dónde vienen esas visitas o cuándo es el momento de mayor actividad comercial en tu site…

 

¿Qué otros hábitos saludables has incorporado en tu ecommerce que puedan ayudar a los que están empezando?

 

ecommbeers veronical burgos

 

 

Os dejo aquí el cartel que tuvimios en eCommBeers, súper completo con grandes profesionales del comercio electrónico:

  • Javier Cuervo, contó una experiencia de digitalización de un negocio con más de 100 años de historia.
  • Mario Nieto, nos deleitó con una charla muy divertida sobre normativa legal en ecommerce.
  • Luis Ongil, qué maravillosa experiencia la de Percentil!
  • Iván Rodríguez, cómo las redes sociales pueden revolucionar tu ecommerce.
  • Mireya Masclans, toda una clase magistral intensiva sobre omnichannel retail.

Dos horas de conocimiento sobre comercio online y para acabar… ¡cervecitas y networking!

 

ecommbeers

 

 

veronicalopezburgos@gmail.com 639.40.75.87

Twitter: @veronicalburgos

Linkedin: http://www.linkedin.com/in/ecommercemanager

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